仕組みに一貫性がある会社ほど、外部から見た時に“スゴイ会社”と見られる傾向があります。
仕組みに一貫性があれば、どこをとっても、“その会社らしい”ことを顧客や社員が感じることが出来、多くの人を魅了する会社になります。
たとえば、アップルやスターバックスを見てみましょう。どの部分（店舗や製品、対応等）を取ってみても、彼ららしいと感じることが出来ますね。
金太郎飴のように、その会社をどこから切っても、”自社らしい”ということが「仕組み化されている」証明なのです。
会社版アンナカレーニナの法則
アンナ・カレーニナとは、トルストイの名作小説のひとつです。その冒頭にこんな言葉があります。
「幸せな家族はいずれも似通っている。だが、不幸な家族にはそれぞれの不幸な形がある」
これの意味するところは、幸せな結婚生活を送るには、多くの条件をクリアしないといけないということ。
例えば、
- 惹かれあっていること
- 金銭感覚の一致
- 子育てに関する価値観の一致
- 親戚関係の相性が良いこと
などなどです。
これらどれかひとつでも不整合が見られると、そこから結婚生活が破たんしていきます。
卓越した会社を創るには、様々な要素を整合させていかなければならず、どれかひとつでも辻褄が合わないことがあると、全体の歯車が狂ってしまいます。
たとえば、評判の良いレストランに行ったとします。店内の雰囲気も良い、料理も評判通り、スタッフの対応も素晴らしい。しかし、会計の時になって、ぞんざいな対応がされた、という体験をすれば、そこが原因になり、全体の印象を一気に落としてしまいます。
一貫性のある仕組みこそ重要
社員から見ても、社長の言っていることと、実態の一致しない点がひとつでもあれば、会社に対する不満の原因となってしまいます。
作業マニュアルをばっちり作って成功している会社もあれば、細かいマニュアルがなくても成功している会社もあります。
なぜ彼らが成功しているかというと、マニュアルがあるから、無いから、ではなく、彼らの価値観に合わせて社内の仕組みを創り、一貫性を保っているからなのです。
成功をもたらすものは何だろうか？答えは人材マネジメントの在り方だけでなく、価値観を重視する姿勢、さらには価値観、戦略、人材の整合を取ることである。
Charles O‘Reilly スタンフォード大学教授 「隠れた人材価値」著者
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