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ステップ8.理念実現のための仕組み化に取り組み始める

さて、これまでのステップでは、現状認識から始まり、理念の再構築までをカバーしてきました。火消しのためのマニュアル作りもやりました。

ここがスタート地点

仕組み化はここでひと段落、と思ったら大間違いです。いままでは本格的な仕組み化のための準備。これからが本番です。

もう一度、仕組み化レベルのマップを見てみましょう。

これまでのステップを踏んでいただくと、とりあえず、カオス組織状態は抜け出せると思います。

基本的なマニュアルなどが揃い、自社の向かうべき方向性も見つかった状態です。ただ、いままでで出来ている仕組みというのは本当に基礎的なものでしかないはずです。

仕組み化の本質とは、他との違いを生み出し、ビジネスを指数関数的に拡張させていくことです。

いまはとりあえず社内の火消しが終わった状態。ここから理念を実現していくための仕組みづくりに取り組みます。

また、既に存在している仕組みやマニュアルも改善を続けていきます。

仕組みづくりには終わりがありません。ワールドクラスと言われる企業であっても、常に仕組みの改善をしています。経営者の仕事=仕組みづくりです。

理念実現のための仕組みづくりとは?

仕組み経営では、社内の仕組みを以下のようなカテゴリーに分けています。

  • リーダーシップ・・・リーダーとしてのスキルを高める、リーダーを育てる、経営をチームで行う仕組みなど。
  • ブランド・・・自社のブランドを表現するため、顧客体験を最高なものにするための仕組みなど。
  • 組織・・・経営にリズムを持たせる、効果的な委任、自社にとって優秀な人材を採用する、人材を育てる仕組みなど。
  • 財務・・・予算計画を立てたり、キャッシュフローを最適化する仕組みなど。
  • 価値提供・・・商品設計、品質管理、顧客サービスのための仕組みなど。
  • セールス&マーケティング・・・新規顧客を継続的に獲得し、成約させるための仕組みなど。

これらの仕組みを理念に沿う形で作り、改善を続けていきます。

仕組み化レベルのマップでは、最上位がワールドクラスカンパニー®という定義づけになっています。このワールドクラスカンパニー®とそれ以下の会社の違いは、社内のどこをとっても、”その会社らしい”仕組みを創り、改善し続けることにコミットしているかどうかだと思います。

スターバックスが他のコーヒーチェーンと違う理由、ザッポスが他の通販会社と違う理由、ディズニーが他のテーマパークと違う理由はそこにあります。ぜひここからがスタートだと思って、仕組みづくりに取り組んでください。

最後に私が好きな言葉を引用させていただきます。

長い修行の末、ついに黒帯を受け取れることになった武道に師範が言った。

「黒帯を受け取る前に、もう一つ、最後の試練がある。大切な質問に答えてもらわなければならん。黒帯の本当の意味は何なのか」

「旅の終わりです。これまでの厳しい修行に対する当然の褒賞です」

師範は押し黙っていた。この答えに満足していない様子だった。しばらくたって、師範は口を開いた。

「まだ黒帯を与えるわけにはいかないようだ。一年後に来なさい」

一年たって、武道は再び師範の前にひざまずいた。

「黒帯の本当の意味は何なのか」

武道で卓越した技を持ち、頂上に達したことを示すものです」

師範は押し黙って、それに続く言葉を待っていた。この答えにも満足していない様子だった。しばらくたって、師範は口を開いた。

「まだ黒帯を与えるわけにもいかないようだ。一年後に来なさい」

一年たって、武道かはまた師範の前にひざまずいた。師範は同じ質問を繰り返した。

「黒帯の本当の意味は何なのか」

「黒帯は出発点です。常に高い目標を目指して、終わることのなく続く修行と稽古の旅の始まりです」

「そうだ。ようやく黒帯に値するようになったようだ。修行はこれから始まるのだ」

なお、当会では専門のコーチが仕組みづくりの個別支援をしていますので、支援が欲しい方は、以下からお問い合わせください。

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