理念体系

世界を変革しよう。一度に一人の人を。一度にひとつの家族を。一度にひとつの地域を。一度にひとつの国を。

マイケルE.ガーバー

誰のための夢か

ドリームとは、私たち自身の夢ではなく、私たちが関わる人のための夢です。私たちが関わるのは、日本の中小企業の社長と、そこで働く社員の方々です。

社長にとっては、自分が現場に張り付かなくても会社が回り、次の事業に挑むことも、家族との時間を大切にすることも、志の追求に専念することもできる状態。「やらなければいけない」から解放され、「やりたいこと」を選べる状態です。

社員にとっては、特別な才能がなくても安心して働き、着実に成果を上げ、自分の仕事には意味があると実感できる職場。言われたことをこなすだけの毎日ではなく、自分たちで仕事のやり方を作り、良くしていける場所です。

この二つは、別々の夢ではありません。社長が現場から離れられる会社は、社員が自分たちで仕事を回している会社です。どちらか一方だけが手に入ることはなく、いつも同時に実現します。

中小企業にかかわる人々の権利

中小企業（社員数300人以下）は、日本の企業数の99%以上を占め、働く人の約7割がそこで働いています。人は一日の少なくとも8時間を仕事に費やしています。中小企業で働く人々がどんな心持ちで仕事をしているかが、そのまま日本の社会の質を決めていると言っていいでしょう。

それだけの重みを担っている以上、私たちは、中小企業にかかわる人々には次の権利があると考えています。

経営という仕事には、免許がない

医師も弁護士もドライバーも、他人の命や生活に関わる仕事には免許があり、体系的に学んだ人だけがその仕事に就けます。ところが、社員とその家族の人生を預かる経営者という仕事には、免許も教習所もありません。多くの社長が、何の体系的な訓練も受けないまま、何十人もの生活を乗せて走り始めています。

経営がうまくいかないのは、社長の能力や覚悟が足りないからではありません。学ぶべき型が、これまで存在しなかったからです。

私たちは、「経営センス」や「社長の勘」という言葉でブラックボックスにされてきたものを解体し、誰が実践しても成果が出る再現可能な型を作ります。経営のノウハウを一部の人だけの特権にしておくのではなく、誰もが使える水道水のように普及させること。経営を、才能ある一人のものから、誰もが幸せに挑戦できる技術に変えること。それが、私たちが仕組み化を追求する理由です。

正しい仕組み化を届ける

仕組み化とは、自社独自の再現性のある仕事のやり方を作ることです。どこかの汎用の型を上から導入することではありません。

私たちは、外から型を入れられて現場が反発し、優秀な社員から辞めていき、組織が壊れかけた会社の話を、何度も聞いてきました。仕組み化そのものが悪いのではなく、誰が作るかを間違えたのです。仕組みは、社長自身の人生の計画と、顧客への約束を起点にして、その会社の社員が自分たちの手で作るもの。自分たちで作った仕組みには反発が起きず、会社に根づきます。

そうやって作られた仕組みがある会社では、社員はこれまでやったことのない高度な仕事や、出したことのない成果を出せるようになります。それは研修に参加して得る成長ではなく、日々の仕事そのものを通じて得られる成長です。すべての会社が、人を育てる学校になる。私たちはそれを、仕組みによって実現します。

2050年までに

社長がひとりで抱え込まなくても、普通の人が安心して働き、着実に成果を上げ、顧客に本物の価値を届けられる会社。それが積み重なったとき、社員一人ひとりが自分の仕事には意味があると実感できる職場が生まれます。

2050年までに、そういう会社を日本中に増やすこと。それが、私たちの社会への約束です。

この夢に至った経緯と、仕組み化についての私たちの考えは、なぜ仕組み化を追求するのかで詳しく述べています。

1．利他心

起業家は、当初心で描いた通り、顧客とビジネスが本当に一体化したときに喜びを見出す。発明したビジネスが世の中にとって重要であればあるほど、成功の継続がより簡単になるのである。

マイケルE.ガーバー

インパーソナルドリーム

マイケルE.ガーバー氏は、偉大な会社を創るためには、パーソナルドリーム（個人的な欲求）ではなく、インパーソナルドリーム（他の誰かのための夢）に目覚めることが必要だと説いています。日本語でいえば、利己心ではなく、利他心で経営するということです。

利他心に良くある誤解

利他心には二つの良くある誤解があります。

まず、他の誰かのための夢と言うと、ボランティア精神で経営をしなくてはいけないのか？と思われるかもしれませんが、そうではありません。たとえば、高い品質の商品を安い値段で売れば、顧客は喜ぶかもしれませんが、会社の利益率は下がり、社員とその家族に悪影響が出るかもしれません。これは顧客のために社員を犠牲にしていることになります。逆に高い値段であっても、他社よりも品質が良いのであれば、顧客が安物買いの銭失いをしないように、自社の商品を薦めて上げることが善となります。

また、誰かのために役立つことをすれば、それが巡り巡って後から自分の利益になる、と考えるかも知れませんが、それも少し違います。たしかに因果の法則で、他人に手を差し出せば、あとから自分も救われるということもあるかも知れません。ただ、これは利己心のために利他心を装っていることになります。目指すべきは、他の人のために仕事し、彼らの夢を実現することが、自分にとっても夢となる状態です。

何か良いことをしたとしても、その裏で“もっと自分を褒めてほしい”、“もっと自分に感謝してほしい”といったような心があれば、それは自分だけが知っている裏の心（偽の心）となります。自分だけが知っている裏の心をなるべく捨てていかなければ、いずれそれが表に出て、利己心丸出しの人物になってしまいます。

自利利他円満

最初は利他心を装った利己心でも良いかも知れませんが、大切なことは、顧客の人生や会社のステージを高めるために、仕事を洗練させることです。それによって、顧客が真の変化を得るのを見たとき、インパーソナルドリームを追求することが自分にとっての夢となるはずです。マイケルE.ガーバー氏は、この状態を発見できた時に起業家精神が目覚める、と表現しています。仏教用語では、これを自利利他円満と言います。自利利他円満とは、利他的行いをすれば自分にも利益が返ってくるということではなく、利他的行い=自分の利益だと考えることなのです。

2．礼節

群臣百寮、礼を以て本とせよ。其れ民を治むるが本、必ず礼にあり。上礼なきときは、下斉ず。下礼無きときは、必ず罪有り。ここをもって群臣礼あれば位次乱れず、百姓礼あれば、国家自から治まる。

十七条憲法

顧客に対する敬意とは、礼儀正しく振舞ったり、嘘をつかないということだけではない。顧客との長い関係の中で、敬意は行動として示される。顧客のニーズを超える優れた製品を作ることによって顧客への敬意は伝えられる。

マイケルE.ガーバー

礼が全ての始まり

挨拶やお礼などの一般的なマナーを心を込めて行うことが礼節です。心が込められていない表面的なマナーは相手にも伝わります。

同じことが会社の仕組みにも言えます。

会社の仕組みが機能するかどうかは、根本的なことを言えば、それらが“社長の個人的な欲求のため”、“会社の都合のため”に作ったのか？“社員や顧客のため”に作ったのか？によって左右されます。社員の方々が、”自分たちをコントロールするためにこの仕組みがある“と思った瞬間に仕組みは形骸化するのです。

また礼節に欠ける社長は社員からの尊敬を集めることが出来ず、いくら優れた仕組みでも機能しません。そのような会社には、私たち自身が礼節を尽くした支援を提供し、見本となることです。

3．誠実

あなたのリーダーとしての能力は、あなたがすべてのことについて良く知っているかどうかによって決まるものではない。それは、あなたが自分の強さや弱さについて、いかにオープンであるか、いかに正直であるかによって、決まるものである。

マイケルE.ガーバー

二つの嘘

誠実さの妨げとなるのが嘘ですが、嘘には二つの嘘があります。

一つ目は他人に対する嘘です。これは良くないことだというのは誰でもわかると思います。

二つ目は、自分に対する嘘です。これは、表向きはこのように生きていくと掲げているものの、実際の行動が伴っていないことです。自分に対する嘘は他人からは気づかれないかもしれませんが、他人に対する嘘よりも質の悪いモノです。他人に嘘をつけば、信頼を失い、商売がうまく行かなくなり、お金を失うだけかも知れません。しかし、自分に対する嘘をつき続ければ、人生そのものを失うことになります。

自分に対する嘘をつかないためには、常に自分の人生の目的や価値観を振り返り、内省を行うことが大切です。

偽りの仮面を外す

また、裏表のない人間関係を築くとは、偽りの仮面を被る必要がなく、ありのままの自分で生きていけるということです。

ティール組織の著者、フレデリックラルー氏は次のように語っています。

歴史を振り返ると組織は常に、人々が仮面をつける場所であった。～中略～私たちは自分のありのままの姿ではなく、事前に定められた、組織に受け入れられるような一定の様式に従って装いを決め、ふるまうことを期待される。～中略～毎朝出勤前に着替えるたびに、自分自身の一部を締め出さなければならない、と思うようになるのだ。

ティール組織

また、グーグルのプロジェクトアリストテレスの結果では次のように語られています。

結果から浮かび上がってきた新たな問題は、個々の人間が仕事とプライベートの顔を使い分けることの是非であったという。もちろん公私混同はよくないが、ここで言っているのはそういう意味ではなく、同じ一人の人間が会社では「本来の自分」を押し殺して、「仕事用の別の人格」を作り出すことの是非である。

多くの人にとって、仕事は人生の時間の大半を占める。そこで仮面を被って生きねばならないとすれば、それはあまり幸せな人生とは言えないだろう。社員一人ひとりが会社で本来の自分を曝け出すことができること、そして、それを受け入れるための「心理的安全性」、つまり他者への心遣いや共感、理解力を醸成することが、間接的にではあるが、チームの生産性を高めることにつながる。“

グーグル

仮面をつけ続けるほど、自分の中の二重人格が強固なものとなり、裏の自分が欲を出してきます。そうなると、愚痴を言ったり、人を裏切ったり、姑息な手段を使ったりすることになってしまうのです。

これらの言葉にあるように、裏表なく、いつも同じ自分でいることは人としての誠実さにつながるだけではなく、組織の生産性にもつながります。

4．卓越

羽生は、持ってゆくトイレットペーパーの芯を抜いている。鉛筆も、手帳用の小さいものを、途中から切り落として短くしている。ノートの表紙でさえ、いらぬものとして破いて捨てている。これ等を合わせても、10グラムはあるまい。7,000メートルを超える高度だと、少し動いても息が切れる。そういう時、心に迷いが生ずるのだ。自分は、やれるだけのことをやったのか。もっと荷を軽くできたのではないか。そういう不安を抱えていても登攀の邪魔になるだけだ。低酸素と疲労で、ただでさえ思考が鈍る。そこへ、さらにわずらわしい考えがちらつけば、それが事故につながる。もし、きちんとその作業が済んでいるのなら、「やるだけはやった」余計な思考をせずにすむ。

神々の山嶺

ほかの人間と競争するとき、だれもあなたを助けたいと思わない。ところが自分自身に戦いを挑むと、誰もがあなたを助けたいと思う。

サイモン・シネック

尊敬に値する状態を目指す

私たちはお客様から尊敬される存在にならなくてはなりません。尊敬されるとは、信頼される、感謝されるというレベルを超えた状態です。製品やサービスの質が高く、お客様の悩みを解決できれば感謝はされますが、これでは経済的な取引にとどまっています。

そのレベルを超えて、尊敬の対象となれば、お客様にとっての例証となることが出来ます。特に私たちは、会社経営陣向けの仕組み化という極めて根本的であり、難易度の高い仕事に取り組んでいます。そのため、私たち自身が提供している内容を体現していなければならないのです。

私たちはお客様から全人格で判断されます。全人格とは、知性（能力）、精神（人間性）、感情（人間関係）、身体です。高みを目指すお客様ほど、常に自分よりレベルの高い相手と取引したいと考えています。それが自己の向上につながると知っているからです。したがって、これらのうちどれかでも低劣であれば、尊敬されないどころか、信頼も失うことになります。

自動化から抜け出す

卓越を目指すには、停滞を回避することが必要です。たとえば車の運転を習う際には、最初は全ての動作に注意を払い、その後に知識を連携させて同時に複数の動作を行うようになります。そこから急速に技能が上達し、やがて自動化という状態になります。

自動化の状態になれば、助手席に乗っている人と話しながらでも運転できるようになります。しかし、この状態になると、能力向上は停滞します。ここからさらに車の運転技術を上げるには、サーキットに出て、またすべての動作に注意を払いながら走行を覚えるというチャレンジが必要になります。

仕事に置き換えれば、いま自分が自動的に出来ている業務というのは、これまで地道な蓄積が結実した結果であると同時に、能力向上が停滞している仕事でもあるのです。

卓越のレベルを目指すためには、知性（能力）、精神（人間性）、感情（人間関係）、身体において、意識してこれまでと異なった挑戦を行い、基準値を高めていくことが大切です。

5．影響力

私はあなたを信じている。あなたが世界を変革させるために出発するところを想像できる。たった一人の内にある起業家魂を呼び起こすことによって、どれだけの可能性が広がるか想像出来るだろうか？あなたがすることは、内なる起業家精神を呼び起こすことであり、私はそれを手伝う。そうすれば、世界は一瞬にして変えられるだろう。

マイケルE.ガーバー

才能を世の中のために使う

才能とは、その人が生まれ持った、またはこれまでの人生でたまたま培ってきた他の人よりも優れた能力、または置かれた環境のことです。誰にでもそのような才能があります。世の中のすべての存在は、他の存在に良い影響を与え、成長させるために誕生しています。つまり、一般的にいえば、人が存在する理由は、世の中に貢献することです。

そして、それぞれの人の個性によって、 “どう貢献するか？”が決まってきます。たとえば、たまたま一流スポーツ選手になれる才能（環境や身体）を持って生まれた人は、その才能を最大限に発揮し、オリンピックや世界大会で活躍し、多くの人達に生きる喜びや刺激を与えてくれます。同じように、全ての人には、他の人に貢献するために、その才能が与えられています。

世の中に70億人ほどの人たちがいますが、その中で自ら創業し、会社をやっていこうという人達は、わずか数パーセントにすぎません。彼らには、たまたま創業する気概やリーダーシップという才能が与えられたのです。別の人には、組織の中でひとつのことを卓越してやり抜く才能が与えられたのかもしれません。このように人それぞれ才能が与えられていますが、それはたまたまその人に与えられたものなのですから、他の人のために使うことが大切です。

最大レベルの責任感

世の中には、たくさんの信じられないことが起きています。
それを解決できるかどうかは、あなたにかかっていると思ってください。あなたに責任があると思ってください。時間がない、余裕がない、どうやればいいかわからない、というのはわかっています。しかし、私も同じでした。最初に始めたとき、どうやればいいのかわかりませんでした。発見と創造を繰り返してきたのです。それがすべての起業家が行ってきたことなのです。

マイケルE.ガーバー

私たちは経営者向けに事業を展開していますが、その経営者の会社には社員がいて、それぞれの社員には家族がいます。社員数が50人の会社であれば、全社員の家族は数百人に上るでしょう。それら数百人の人たちは、経営者の経営の仕方次第によって大きく生活や人生が左右されます。

そして、その会社には多くの顧客が存在しています。私たちの顧客の会社の経営がうまく行けば、さらにその先の顧客にも良い影響を与えることが出来ます。つまり、私たちは経営者一人を相手にしているようでいて、実は数百人を一度に相手にしているのと同じなのです。

さらにいえば、街中でうまく行っていない会社を見たら、それは私たちが十分に影響力を持っていないことが原因であり、彼らに対して責任を負うという覚悟も必要かもしれません。

なぜならば、私たちが十分に影響力を持っていれば、彼らは私たちのことを知り、会社を上手く経営するより良い考え方を得る機会があったかもしれないからです。

そのような責任感を持って、才能をより卓越させ、より多くの人に、より深い影響を与えるようにしましょう。

6．未来志向

あなたがこの瞬間に行う決断が、あなたの残りの人生、
会社の未来、そして世界の未来を形作るのだ。
そのことを理解したならば、何も待つことはない。
下した決断に従おう。

それこそ、新時代の起業家が毎日行っていることだ。

彼らは偉大なエネルギーで、偉大な創造力で、
偉大な目的を持ち、偉大な意図を持ち、
偉大な情熱を持ち、行動する決断をする。

そして、世界をデザインし、
もう一度デザインし直すのだ。

マイケルE.ガーバー

リーダーのたった一つの役割

明日は今日よりも良くなる、と信じさせることが出来る人をリーダーと呼びます。まず自分をそう信じ込ませることによって、相手も信じ込ませることが出来ます。

自分を信じ込ませるために、未来について考える時間を取りましょう。その時間を増やすほど、アイデアがより具体的になり、アイデアが具体的になるほど、説得⼒が増します。

明日は今日よりも良くなると考えれば、より多くの可能性が見えてきます。たとえばいま、ある分野に対する知識がないとしても、これから1年間集中的に勉強すれば、仕事を依頼されるレベルになれるかもしれません。そのようにして、いまの自分の能力や知識で未来を考えるのではなく、未来時点での能力や知識で何が出来るかを考えることが大切です。

自分の未来が見えることによって、相手の可能性を相手以上に信じることが出来るようになります。彼らは未来を見通すことがそれほど上手くないかもしれません。しかし、あなたが相手の可能性を見通すことが出来れば、彼らを⿎舞し、前進するきっかけを与えることができます。

ダブルビジョンで仕事をする

君は、君の伝記を読んでいる人間が、君は将来絶対に成功する人間であると確信できるような一日にすればいいだけなのだ。

「賢者の書」

未来について考えると言っても、現在に集中することも欠かせません。これをダブルビジョン（未来と現在）と言います。ダブルビジョンは経営者に必須の視点です。楽観的に未来を描きながら、目の前の仕事に集中し、手を尽くすことです。

7．共生

オオカミの群れが強いのは、一匹一匹が強いからである。一匹一匹が強いのは、群れが強いからである。

仕組み経営「タフエンジェルガイドブック」

共生≠妥協、依存

共生とは、関わる全ての人が繁栄できるような関係を創ることです。コアバリューの1から6を実践することによって、共生が可能になります。

共生には様々な意味合いがあります。ここで使っている共生とは、以下のような意味合いとは異なります。

自然界における共生。異なる生物同士がともに生きることであり、これは目指すべき状態というよりも、世界はそのようになっているという説明です。

自己都合による共生。自己の弱さに耐えられないことから出てくる欲求であり、弱者が強者に依存するという状態。

妥協。自らを押し殺して、他人におもねり、ともに生きていくこと。

真の共生

ここで言う共生には以下のような特徴があります。

第一に、自ら個として立つこと。かつて、松下幸之助氏は、メーカーと販売店の共存共栄の第一歩は、“自主経営”であると説きました。これは人に迷惑をかけないでやっていけることを意味しています。つまり、自分の人格や能力、見識を高め（卓越させ）、社会の中で生き抜いていけることです。

次に、他者との関わりの中に存在する“聖域（自分には理解不可能な領域）を認めること。全ての存在は他者との関わり合いで成り立っており、かつ、それら全ての存在が異質です。ですから、自分には理解できないが、相手にとっては大切な領域があることを認めることです。これは自ら個として立つ努力をした人だけが出来ます。

そしてさらに、他者との関わりの中で、異質ではない“共通領域”を設定することです。我々で言うところのコアバリューや共通のビジョンがこれにあたります。社員の価値観はそれぞれですが、共通領域が大きいほど、コアバリューの共有度が高まり、企業文化は強固になります。

そのため、誰を会社に入れるか？が大切になるのです。一方、ビジネスパートナーや取引先とのやり取りにおいては、社員ほど同一性を求めることが出来ません。しかしそれでも、どこか共通領域を探し、それに基づいて目的や目標を共有することが大切です。

そして最後に、お互いが共通領域に影響力を発揮し、貢献しあうことです。

これらのことを実践することで、それぞれの個性やアイデンティティを尊重しながら、共生することが可能になります。

共生の状態が作れれば、他にはない唯一無二の考え方と方法論を確立し、改善し続けることが出来ます。

個人個人が持つ暗黙知（属人的な考え方やコツ、ノウハウなど）が文書として記録され、それを標準として後進の人たちが学び、さらに改善していくことで、標準レベルが高まっていきます。

世の中のすべての分野でそのように標準レベルの引き上げが行われてきたからこそ、いまの発展があります。愚者は経験に学び、賢者は歴史に学ぶと言います。愚者は自分だけの経験でしか学べないのに対し、賢者は先人の経験からも学ぶことが出来るから賢者になり得るわけです。

私たちは、チームとして動くことで、賢者を目指すことが出来ます。

仕組み経営には既に標準化された考え方と方法論があり、各個人個人が、それをもとに、顧客に貢献します。

そして、その過程において得られた“暗黙知”を持ち寄り、“新しい知恵”を生み出すことが出来ます。

その新しい知恵によって、標準を改善することで、さらにレベルの高い考え方と方法論が出来上がります。

このサイクルを繰り返すことで、唯一無二の考え方と方法論が完成していき、各人の共通財産として活用できるようになります。

これが一人でやるのではなく、チームで共生することの意味です。