顧客体験（CX）とは？意味と中小企業での高め方7ステップ
清水直樹 今日は、中小企業の顧客体験についてご紹介していきます。社長が自分で対応したお客様は喜んでくれる。でも社員が担当すると、対応の仕方が人によって変わってしまう。そんな悩みは少なくありません。顧客体験の意味を整理したうえで、誰が担当してもお客様に同じ体験を届けられる仕組みの作り方を順番にお伝えします。 顧客体験とは、お客様が会社を知ってから、買って、使い続けるまでのすべての接点で […]
ブログ記事一覧
品質管理とは？意味と品質保証との違い、中小企業の進め方6ステップ
清水直樹 今日は、中小企業の品質管理についてご紹介していきます。社長が目を光らせているうちは品質が保てる。でも社長が現場を離れると、仕上がりにばらつきが出てクレームが増える。そんな悩みは少なくありません。品質管理の意味を整理したうえで、社長が見張らなくても品質がそろう仕組みの作り方を順番にお伝えします。 品質管理とは、お客様の要求をはっきりさせ、その要求どおりの基準で仕事が行われるよ […]
KPIとは？意味とKGIとの違い、中小企業の決め方5ステップ
清水直樹 今日は、中小企業でKPIをどう決めて、どう使うかについてご紹介していきます。KPIという言葉は知っていても、決めた数字が現場の仕事とつながらず、いつの間にか誰も見なくなる。そんな会社は少なくありません。意味やKGIとの違いを整理したうえで、社長が毎日見張らなくても数字が動く使い方まで順番にお伝えします。 KPIとは、目標に近づいているかどうかを途中で確かめるための数字です。 […]
役割分担の決め方｜曖昧になる4つの原因と4ステップ
清水直樹 今日は、会社での役割分担の決め方についてご紹介していきます。「誰の仕事か分からない仕事」が社長のところに戻ってくる、という悩みをよく聞きます。人の名前を決める前に、仕事の側を整理する順番から見ていきます。 役割分担とは、会社や職場の仕事を整理して、誰がどの仕事に責任を持つのかを決めることです。役割分担が決まっていると、仕事のモレやダブりが減り、社員は自分の持ち場に集中できま […]
業務改善とは？進め方6ステップとフレームワーク5選
清水直樹 今日は、業務改善の進め方についてご紹介していきます。「改善したはずなのに、半年たったら元のやり方に戻っていた」という話をよく聞きます。改善のアイデアを増やす前に、改善した結果を会社に残す方法から整理していきます。 業務改善とは、いまの仕事のやり方を見直して、ミスやムダを減らし、より良い成果が出るやり方に変えていくことです。作業の手順を一つ減らすような小さなものから、部署をま […]
業務引き継ぎのやり方｜引き継ぎ書の項目と進め方5ステップ
清水直樹 今日は、業務の引き継ぎのやり方についてご紹介していきます。「引き継ぎ期間を取ったのに、後任が結局わからないままだった」という話は、どの会社でも起きています。引き継ぎ書の書式を探す前に、何をどこまで渡せば引き継ぎになるのかから整理していきます。 業務の引き継ぎとは、いま自分が担っている仕事を、後任の人が自分だけで回せる状態にして手渡すことです。退職や異動のたびに必ず発生します […]
行動指針とは？バリューとの違いと例文・作り方6ステップ
清水直樹 今日は、行動指針とは何か、そして社員の判断がそろう行動指針の作り方と浸透のさせ方についてご紹介していきます。理念は掲げているのに、現場の判断が人によってばらばら。そんなご相談をよくいただきます。言葉を飾るより先に、迷う場面で使える形にすることが大切です。 行動指針とは、社員が日々の仕事で迷ったときに「うちの会社ならこう動く」と判断するための具体的な基準です。理念や価値観を、 […]
中期経営計画とは？中小企業の作り方6ステップと運用のコツ
清水直樹 今日は、中小企業が自社で作る中期経営計画についてご紹介していきます。「中期経営計画」と調べると、上場企業が投資家向けに出している資料がたくさん出てきます。ただ、社員数十人の会社がまねをしても、なかなか使えるものにはなりません。中小企業ならではの作り方と、作ったあとに計画を現場の仕事へつなげる方法を順番にお伝えします。 中期経営計画とは、3〜5年後に会社がどこに着いていたいか […]
