マイケルE.ガーバー氏・・・世界700万部のベストセラー「はじめの一歩を踏み出そう」の著者であり、世界No.1の中小企業アドバイザー（米INC誌による）に選ばれた。当サイト「仕組み経営」のもとになっている思想を提供してくれた人物。詳細はこちら＞＞
フランク・サヴィンスキー博士はカイロプラクターとして開業しますが、他の多くの施術者と同じく、自分がいなくてはビジネスが回らないという状態に陥ります。そのときに、ガーバー氏の思想と出会い、経営を劇的に改革し、経営者として成功をおさめます。その成果をガーバー氏とともに描いたのが「E-Myth Chiropractor」です。
以下では、ガーバー氏がフランク・サヴィンスキー博士との出会いや彼が成し遂げたこと、またほかの人が彼と同じような成功を収めるにはどうしたらいいかを語っています。
治療院経営の成功物語
フェニックス、アリゾナで行っていたイベントを後にするとき、カイロプラクティック医学のドクター、フランク・サヴィンスキー博士に出会いました。彼は「マイケル・ガーバーですか？」と言い、私は「はい」と答えました。
私たちは約5分間話しました。そして、彼の物語を聞きました。彼の物語は次のようなものでした。
私はいつも言うことを聞いてくれないスタッフ、私がやっていることを全く理解してくれない患者たちについて、妻に延々と話していました。
するとある夜、妻が私のところにやってきました。彼女の右手には、赤ちゃんのおしゃぶりが、もう一方の手には小さな青い本、つまり、あなたが書いた本「はじめの一歩を踏み出そう」がありました。
彼女は私がビジネスを変える必要があることを知っていて、探してきてくれたのです。私たちは本を読み、話し合いました。そして本に書かれているように、ビジネスに取り組みました。ビジネスに巻き込まれる（Working IN）のを止めたのです。それ以来、私たちの治療院経営は情熱によって駆動され、連動し合い、相互依存する仕組みに支えられ、驚くほど成功したビジネスに変わりました。
そして、この原則は普遍的であると感じたため、カイロプラクティック向けのコーチング会社 DCメンターズを創設しました。この事業も世界中のカイロプラクターとその患者たちの人生に影響を与える本当に意義のあるビジネスになったのです。
治療院経営はなぜうまく行かないのか？
さて、「E-Myth Chiropractor」のサブタイトルは、“なぜほとんどのカイロプラクターはうまくいかないのか、そしてそれについて何をすべきか”というものです。
フランク博士は次のように書いています。
私はカイロプラクターとして、あなたが直面するプレッシャーを知っています。医師として、患者があなたの治療計画を拒否するとどんな気持ちか、または結果を得る前に治療を中断するとどんな気持ちか、それを理解しています。新しい患者が来ないことによる不安を感じたこともあります。スタッフが精神的には辞めたけれども物理的には去らない、あるいは自分のオフィスで人質にされることを知っています。自分が彼らがやっていることを知らないからです。保険会社に対するあなたの苛立ち、税金、学生ローン、潜在的な訴訟、住宅ローンのストレス。厳しい経済が失敗の余地を残さないことを理解しています。
「はじめの一歩を踏み出そう」を読んでいて、一つ学んだことがあります。真実を知れば、自分を解放することが出来ます。でも最初は不快に感じることがあるということです。
私は常に一生懸命働いてきましたが、自分の運命をコントロールしていると感じることができないと感じていました。そしてそれが嫌でした。学校では、カイロプラクターになれば、自分で開業でき、人生のコントロールを得られると習ってきました。
しかし、実際に開業してみると、単に仕事をしているだけであり、狂人のように働いていました。「はじめの一歩を踏み出そう」を読んで、私たちはビジネスオーナーになる方法を全く知らないことに気が付いたのです。
私がカイロプラクターになったのは、世界での不必要な苦しみを取り除きたかったからです。私は患者たちを力づけ、彼らを身体的、感情的、態度的に解放したかったのです。カイロプラクティックの哲学、芸術、科学を通じて。
しかし、そのように成功するためには、経営の計画、成長の方法、管理の方法を学ぶ必要があるとは想像も理解もしていませんでした。
私はいま、メンターとして、医師たちの相談を受けています。彼らは患者が一杯やってきて欲しいと考えていますが、一方で、あまり忙しくしたくないとも言います。皮肉なことですね。彼らはそれらを両立させる方法を学んでこなかったのです。
より良い経営者になろうとしなければ、カイロプラクティックの学校に通っていたときに夢見た人生を持つことはできません。
私はカイロプラクターとしてのビジョンを捨てよ、と言っているのではありません。そのビジョンを阻む障害を見つけ、それを取り除く方法を知らなくてはいけないということです。
この時点から先のあなたの選択と行動が、あなたの成功を決定し、あなたの苦闘を定義します。ビジネスに変革を起こす準備が必要なのです。
何のために開業したのか？
フランク・サヴィンスキー博士と彼の妻キャシーは、彼らの人生を変え、そして今、その過程を伝えるために生きています。
あなたが金融アドバイザーであろうと、ソフトウェアエンジニアであろうと、会計士であろうと、食器洗い人であろうと違いはありません。
私はカイロプラクターではありませんが、過去35年間で数十人のカイロプラクターを支援し、彼らの事業を再構築するのを手伝いました。
それはあなたのカイロプラクティック事業の目的を再考することから始まるのです。そしてその目的を満たす方法を想像することです。
自分がいなくても回るようにする
私たちは皆、自分がやっていることに飲み込まれています。毎日同じことをやって、どう成長するか、自分たちが誰であり、何を目的としているかを知らないでいます。それが問題なのです。これはカイロプラクターに限った話ではなく、全ての働き詰めの職人的経営者に言えることです。
戦術的思考ではなく、戦略的思考を取り入れる必要があります。事業の個々の部分に焦点を合わせる代わりに、そもそも何がしたいかという最後の部分から考え、俯瞰して事業全体を捉えるのです。例を挙げましょう。すべての事業は顧客を集め、顧客を成約し、価値を提供するという3つの仕組みがあります。これが事業の最小単位です。大半の事業主はその仕組みの中に自分が入り込んでいます。しかし、それら仕組みを体系的に統合し、スケールさせなくてはビジネスになりません。
それらの仕組みがスムーズかつ効率的に機能し、オーナーであるカイロプラクターが一日10時間、週6日、オフィスにいる必要がないようになるまで洗練させ続けるのです。
治療院経営に欠かせない起業家としての人格
私は1985年に初めて出版したときから同じことを言ってきました。
起業家の神話
それが起業家の神話です。それは自分自身のビジネスを始めるほとんどの人が、実際には起業家ではないということです。実際には私が起業家発作と呼ぶ職人です。彼らはカイロプラクターとして開業すると、日々予約でいっぱいになります。彼らはコーヒーを飲み過ぎて睡眠不足になり、ほとんどの場合、考える余裕さえありません。でもカイロプラクターはそう生きるべきなのでしょうか？カイロプラクターが彼らの患者に教えている教訓はそれですか？それとは正反対ですね？
私たちが伝えたい教訓は、ほとんどのカイロプラクターが真のビジネスを持っていないということです。代わりに仕事を持っています。彼らはそれをやり続け、そのうち休暇を取ることを望んでいますが、実現しません。ビジネスを自分なしで動かす方法を見つけ出すことは決してありません。もしあなたのビジネスがあなたなしではうまくいかないなら、あなたが二つの場所に同時にいられないとき、どうなるでしょうか？
治療は出来るが、経営が出来ない
最終的には、あなたのビジネスは失敗します。世界中にはカイロプラクティックの科学を教えることに専念している名門の学校がいくつかあります。問題は、彼らがビジネスの教育をしていないことです。そして、そのために多くのカイロプラクターが毎年、閉業を余儀なくされています。彼らはスポーツの怪我と予防、栄養学、小児科、または神経学の世界クラスの専門家かもしれませんが、成功したビジネスを構築する際には、そういった専門知識は重要ではありません。
良いニュースは、あなたは今言ったような典型的なカイロプラクティックの専門家の失敗の中に含まれる必要はないということです。あなたの人生を変える鍵は、作業者ではなく、起業家として取り組むことです。
起業家的な人格で取り組む
ほとんどのカイロプラクティック事業には、起業家的な人格が完全に不在です。そしてビジョンも不在です。それが問題なのです。あなたの治療を成功した企業に変える鍵は、成功したカイロプラクティックの専門家から、起業家に変わる方法を知ることです。それが出来れば、あなたが毎日行うすべてのことが変わるでしょう。
（※）本記事に書かれている内容について、より詳しく知りたい方は、以下から「はじめの一歩を踏み出そう」の解説記事をご参照ください。
