顧客努力指標（カスタマーエフォートスコア）とは？感動サービスやおもてなしを止めたほうが会社は儲かる。
清水直樹 今日は顧客努力指標（カスタマーエフォートスコア）について解説します。顧客満足度を上げたい、リピートや紹介を増やしたい、またはこれから顧客満足度調査したいという方におすすめの話題になっています。 動画でも解説しています。 おもてなしは幻想。顧客努力指標を注視しよう 今日の話は『おもてなし幻想』という本がベースになっています。もしよろしければ手に取っていただくと良 […]
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売上アップの仕組みづくり
集客方法の仕組み化＆自動化を完全解説
清水直樹 集客は常に取り組まないといけない重要な活動です。本記事では、主にWebでの集客方法、さらに、その集客方法を仕組み化、自動化する方法もご紹介していきます。 集客方法の仕組み化＆自動化とは何か？ まず、集客方法の仕組み化＆自動化とは何か？を解説していきましょう。 集客とは？ 集客とは、買う気がある人を目の前に連れてくることです。大切なのは、”買う気がある人”というところです。いくらウェブサイ […]
ジョブ理論とは？フレームワークや実用方法をまとめて解説
今回のテーマはジョブ理論です。 ジョブ理論とは、2017年にハーバードビジネススクールのクレイトン・クリステンセン教授によって発表されて以来、多くの企業のマーケティング・事業開発部門で注目を集める新しいイノベーションセオリーです。 本記事では、ジョブ理論とは何か、またジョブ理論のフレームワークについて、詳しく解説していきます。 どうぞ最後までご覧ください。 ジョブ理論とは ジョブ理論とは、市場・顧 […]
売上を爆発的に伸ばす！ジョブ理論の実践10ステップを解説
ジョブ理論を実際に活用する際のステップを紹介します。 ジョブ理論とは、市場ニーズを適切に満たす製品/サービスを提供するために、ニーズを正しく把握する方法を説いた理論です。 ジョブ理論について基本的な理解がないと難しい内容となっているため、”ジョブ理論とは何か”を知りたい方は、以下リンクをご参照ください。 「ジョブ理論とは？フレームワークや実用方法を詳しく解説」 今回は、そんなジョブ理論を実際に利用 […]
ジョブ理論の事例２選。実例から学ぶ市場を制覇する鉄則
今回は、ジョブ理論の事例を２つ紹介します。 顧客ニーズを正しく抑え、満たされていないニーズをあぶり出すためのジョブ理論について、 下記２つにの記事で解説してきましたが、本記事では実際の事例からより理解を深めていきます。 参考記事： 「ジョブ理論とは？フレームワークや実用方法をまとめて解説」 「売上を爆発的に伸ばす！ジョブ理論の実践10ステップを解説」 今回取り上げる事例は、マイクロソフトとBOSC […]
値決めは経営。価格設定のパターンと高い値付けでも売れる商品の特徴を完全解説。
清水直樹 「値決めは経営」と言ったのは稲盛和夫さんです。値決めは経営者の仕事であり、お客様も喜び、自分も儲かるポイントは一点であるとのことです。そこで本記事では、主に中小企業経営者のために、値決め、つまり価格設定をするための基本的な考えかた、そして高い値付けでも売れる商品の特徴についてご紹介していきます。 この記事の信頼性 この記事は世界No.1の中小企業アドバイザー（米INC誌によ […]
売上アップのアイデアを生み出す方程式を完全解説
清水直樹 売上アップは会社経営の永遠のテーマと言えるでしょう。そこでこの記事では、売上アップの考え方を網羅的にご紹介していきます。 売上アップの方程式 売上アップの方程式として最も知られているのは、次の掛け算でしょう。 このように因数分解すれば、売上アップするにはどうすればいいのか？というアイデアを出しやすくなります。大切なのは、売上はこれらの要素の掛け算で成り立っているということ。たとえば各要素 […]
