品質管理とは？意味と品質保証との違い、中小企業の進め方6ステップ
清水直樹 今日は、中小企業の品質管理についてご紹介していきます。社長が目を光らせているうちは品質が保てる。でも社長が現場を離れると、仕上がりにばらつきが出てクレームが増える。そんな悩みは少なくありません。品質管理の意味を整理したうえで、社長が見張らなくても品質がそろう仕組みの作り方を順番にお伝えします。 品質管理とは、お客様の要求をはっきりさせ、その要求どおりの基準で仕事が行われるよ […]
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マニュアル作成
仕事や業務のマニュアル化に関連する記事です。
業務改善とは？進め方6ステップとフレームワーク5選
清水直樹 今日は、業務改善の進め方についてご紹介していきます。「改善したはずなのに、半年たったら元のやり方に戻っていた」という話をよく聞きます。改善のアイデアを増やす前に、改善した結果を会社に残す方法から整理していきます。 業務改善とは、いまの仕事のやり方を見直して、ミスやムダを減らし、より良い成果が出るやり方に変えていくことです。作業の手順を一つ減らすような小さなものから、部署をま […]
業務引き継ぎのやり方｜引き継ぎ書の項目と進め方5ステップ
清水直樹 今日は、業務の引き継ぎのやり方についてご紹介していきます。「引き継ぎ期間を取ったのに、後任が結局わからないままだった」という話は、どの会社でも起きています。引き継ぎ書の書式を探す前に、何をどこまで渡せば引き継ぎになるのかから整理していきます。 業務の引き継ぎとは、いま自分が担っている仕事を、後任の人が自分だけで回せる状態にして手渡すことです。退職や異動のたびに必ず発生します […]
AIで業務を自動化する手順｜任せる仕事の見分け方と5ステップ
清水直樹 今日は、AIで業務を自動化する手順についてご紹介していきます。AIを入れてみたものの、結局は社長が全部確認していて楽にならない、という相談が増えています。止まる原因の多くはAIの性能ではなく、その手前にあります。任せる仕事の見分け方から、5つのステップまで順番にお伝えします。 AIで業務を自動化するとは、これまで人が手を動かしていた仕事の一部を、AIが決まった手順と基準に沿 […]
AIで業務フロー図・マニュアルを作る方法｜5つの手順と注意点
清水直樹 今日は、AIを使って業務フロー図やマニュアルを作る方法についてご紹介していきます。AIに頼めば一瞬で手順書らしきものは出てきます。ただ、それがそのまま現場で使えるかというと、話は別です。AIに任せてよい部分と、人が書くべき部分の線引きから順番にお伝えします。 AIを使うと、業務フロー図やマニュアルを作る時間は大きく縮められます。話した内容を文字にする、ばらばらのメモを手順に […]
業務フロー図とは？書き方5ステップと記号・テンプレート
清水直樹 今日は、業務フロー図の書き方についてご紹介していきます。日頃、会社の仕組みづくりをお手伝いしていますが、業務フロー図でつまずく会社には共通点があります。線と箱をきれいに描くことに集中して、分岐のところに「どちらを選ぶのか」を書いていないのです。記号の使い方から、エクセルでの作り方、テンプレートに入れる項目までお伝えします。 業務フロー図とは、ある仕事が始まってから終わるまで […]
マニュアルが活用されない3つの理由｜形骸化を防ぐ方法
清水直樹 せっかく時間をかけて作ったマニュアルなのに、誰も見ずにファイルサーバーの奥で眠ってしまっている。 マニュアル通りにやればスムーズなのに、自己流でやってトラブルになる。 こうした声は、どの会社でも一度は聞いたことがあるのではないでしょうか。 本来、マニュアルは業務の効率アップや品質の安定、新人教育を助ける重要な道具のはずです。けれど実際には「作って終わり」「誰も使っていない」といった現実が […]
クレーム対応マニュアルの作り方。テンプレートと事例4パターン
クレーム対応マニュアルとは？なぜ必要なのか クレーム対応マニュアルとは、顧客から不満が寄せられたときに、誰が・どの順番で・どこまで対応するのかを決めておく文書です。 クレーム対応は、担当者の人柄や経験でなんとかするものだと思われがちです。しかしそれでは、対応の質が人によって変わります。同じ会社に問い合わせたのに、前回と今回で扱いが違う。顧客はそこを敏感に感じ取ります。 対応が人によっ […]
