業務フロー図とは？書き方5ステップと記号・テンプレート
清水直樹 今日は、業務フロー図の書き方についてご紹介していきます。日頃、会社の仕組みづくりをお手伝いしていますが、業務フロー図でつまずく会社には共通点があります。線と箱をきれいに描くことに集中して、分岐のところに「どちらを選ぶのか」を書いていないのです。記号の使い方から、エクセルでの作り方、テンプレートに入れる項目までお伝えします。 業務フロー図とは、ある仕事が始まってから終わるまで […]
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マニュアル作成
仕事や業務のマニュアル化に関連する記事です。
マニュアルが活用されない3つの理由｜形骸化を防ぐ方法
清水直樹 せっかく時間をかけて作ったマニュアルなのに、誰も見ずにファイルサーバーの奥で眠ってしまっている。 マニュアル通りにやればスムーズなのに、自己流でやってトラブルになる。 こうした声は、どの会社でも一度は聞いたことがあるのではないでしょうか。 本来、マニュアルは業務の効率アップや品質の安定、新人教育を助ける重要な道具のはずです。けれど実際には「作って終わり」「誰も使っていない」といった現実が […]
クレーム対応マニュアルの作り方。テンプレートと事例4パターン
クレーム対応マニュアルとは？なぜ必要なのか クレーム対応マニュアルとは、顧客から不満が寄せられたときに、誰が・どの順番で・どこまで対応するのかを決めておく文書です。 クレーム対応は、担当者の人柄や経験でなんとかするものだと思われがちです。しかしそれでは、対応の質が人によって変わります。同じ会社に問い合わせたのに、前回と今回で扱いが違う。顧客はそこを敏感に感じ取ります。 対応が人によっ […]
仕組み化とマニュアル化の違いと正しい進め方
清水直樹 今日は仕組み化とマニュアル化の違いをご紹介し、正しい仕組み化、正しいマニュアル化の進め方をご紹介していきます。 マニュアル化は仕組み化の一部 日頃、多くのお客様の仕組み化やマニュアル化をご支援しているのですが、両者の違いについて質問いただくことがあります。 仕組み化って、業務をマニュアルにすることですよね？ うちにはマニュアルがあるので、仕組み化できていると言っていいですか […]
仕組み作りに役立つ本のご紹介
清水直樹 本サイト「仕組み経営」では、その名の通り、経営の仕組み化をするための情報をお伝えしています。今回は、仕組み化、仕組みづくりを目指す経営者にお勧めの本をご紹介しますので、ぜひご参照ください。 仕組み化のバイブル「はじめの一歩を踏み出そう」 まず手前味噌ですが、「はじめの一歩を踏み出そう」をご紹介させていただきます。この本は私たちのご提供している「仕組み経営」の元になっている書 […]
MUJIGRAMを完全解説。無印良品の最強のマニュアル運用術
今回のテーマは無印良品のマニュアル、MUJIGRAMについてです。 無印良品を経営する良品計画は、母体であった西友から独立後に右肩上がりの成長→３８億円の大赤字→V字回復を経験しました。このV字回復を成し遂げられたのは、2,000ページにもわたる店舗マニュアル・MUJIGRAMと6,000ページにも及ぶ本部の業務をマニュアル化した業務基準書に他なりません。 現在も継続的に成長し続け、働きがいのある […]
仕組みが定着しない根本原因はこれ
清水直樹 仕組みが定着しないことに悩んでいる社長が多いようです。そこで本記事では、仕組みが定着しない根本原因をご紹介していきます。 仕組みが定着しない理由はこれ 社内の仕組みを創ったけど形骸化してしまった ルールや制度を決めたけど、みんな守らない というような悩みは多くみられます。 このような悩みの原因は、、、 ひとつには、仕組みを定着させる仕組みが無い、ということが […]
造園業の経営者が大成功した方法とは？
清水直樹 本記事では造園業の経営者が成功した方法をご紹介します。彼が成功した理由は、経営のマニュアル化・仕組み化です。造園業以外の業種の方にも役に立つと思いますので、ぜひご覧ください。 中小企業の経営者に会社が小さいからマニュアル化する必要はない、そう語る方が多くいます。 しかし、日々の業務に追われて「会社の成長戦略を考える時間が取れない」「休みがない」といった状況に置かれてはいませ […]
