顧客努力指標（カスタマーエフォートスコア）とは？感動サービスやおもてなしを止めたほうが会社は儲かる。
動画でも解説しています。 おもてなしは幻想。顧客努力指標を注視しよう 今日の話は『おもてなし幻想』という本がベースになっています。もしよろしければ手に取っていただくと良いと思います。 神田昌典さんが監修された本ですけれども、元々は『The Effortless Experience』という洋書がベースになっています。この邦題が『おもてなし幻想』です。 この本の内容を一言 […]
経営者の資質を12個のチェック項目でテストしよう
今日の内容は、私が個人的な経験で偉そうに話すということではなくて、今、私が習っているコーチとかメンターが何人かいるのですが、そういう人たちから学んだことや、私たちのお客さまの中で成功している社長、そういう方々を分析して、社長の資質として12個にまとめました。それを報告するというかたちでお届けしますので、ぜひご自身でテストしてみてください。 動画でも解説しています。 経営者の資質1. […]
視座を高める方法。社長と社員の視座を高め、未来志向の会社になる。
動画でも解説しています。 視座の意味とは？ まず、視座の意味についてご紹介したいと思います。ネットで調べていただくといろいろな定義が出てくるのですが、図にして分かりやすくすると、こんな感じです。 視座、視野、視点 ここでは、視座という言葉と視野と視点という似たような言葉なので合わせて説明したいと思います。 視座 まず、視座というのは、自分が物事を見ている立ち位置のことを指しているということです。中 […]
ユーザーインタビューはこうやろう。新規事業を立ち上げたい社長はこのステップを欠かすな。
私たちのお客様の多くは中小・成長企業の社長なのですが、皆さん、新規事業が大好きです。なので、そのプロセスや考え方、アイデアについてご相談を受けることも多いです。そこで今回は、新規事業開発において重要な位置を占めるユーザーインタビューについて解説します。 ユーザーインタビューとは？ ユーザーインタビューはその名の通り、（見込み）ユーザーにインタビューを行うことを指します。ユーザーインタ […]
