凡事徹底とは、当たり前のことを当たり前に、手を抜かずやり抜くことです。会社経営では精神論として使われがちな言葉ですが、精神論のままでは組織に定着しません。この記事では意味と読み方から、ビジネスでの具体的な使い方と例文、そして社長がいなくても続く仕組みへの落とし込み方までを、仕組み化の専門家の立場から解説します。
凡事徹底の意味
凡事徹底とは、「すべてのことについて丁寧に、完璧にこなすこと」という意味です。凡事とはありきたりなこと、あたりまえのことを指します。それを徹底して行うのが凡事徹底です。
会社は様々な業務で成り立っていますが、それぞれの業務へのこだわりが大切です。私の師匠でもあるマイケルE.ガーバー氏は世界的ベストセラー『はじめの一歩を踏み出そう』の中で以下のように書いています。
高みを目指す経営者とは、きわめて現実的な性格の持ち主であり、日常生活にありふれた細やかなことにまでこだわりを持っていた。
これは凡事徹底と同じ考え方です。
たとえば、飲食店に食事に行くことを想定してみましょう。
食事に行くわけですから、料理がおいしいというのは絶対条件です。でも、顧客が全体的な満足感を得るためには、それだけでは不十分です。お店の清潔さやスタッフの対応、値段、食器の質、提供スピード、椅子の座りやすさなど、様々な要素が顧客の満足度に影響を与えます。料理が100点であっても、他の要素のどれかがゼロ点であれば、リピートしてくれることはないでしょう。これこそが、凡事徹底が経営において重要視される理由です。
凡事徹底の読み方
凡事徹底は、「ぼんじてってい」と読みます。「ぼんじ」を「はんじ」「ぼうじ」と読み違えられることがありますが、正しくは「ぼんじてってい」です。凡事とは、ありきたりなこと、あたりまえのことであり、それを徹底して行うということになります。
凡事徹底の使い方
凡事徹底は、日常生活やビジネスの場で、品質やサービスの向上を目指す際によく使われます。ビジネスでの使われ方は、大きく3つの場面に分かれます。
ビジネスで使われる3つの場面
- 方針として掲げる：経営理念や行動指針、朝礼のテーマとして掲げる使い方です。会社として何を大事にするかを一語で示せます。
- 仕事の進め方を正す：ミスやクレームが続いたときに、原点へ立ち返る言葉として使います。新しい施策を足す方向ではなく、基本の抜けを潰す方向へ話を戻せます。
- 自分やチームの姿勢を語る：面接や商談、プレゼンで取り組み方を伝える使い方です。派手さはありませんが誠実さが伝わります。
「凡事徹底」と言うだけでは伝わらない
使ううえで注意点があります。凡事徹底は、そのまま口にしても相手には伝わりません。「当たり前のことを当たり前に」という言葉が指す中身は、聞き手によってまったく違うからです。社長にとっての当たり前は、入社3か月の社員にとっての当たり前ではありません。
そこで、使うときは必ず対象の行動を一つ添えてください。「凡事徹底でいこう」ではなく、「凡事徹底として、見積もりは依頼を受けた当日中に返そう」と言う。この一手間があるかどうかで、言葉が方針になるか、掛け声で終わるかが分かれます。
凡事徹底の例文
場面つきの例文です。そのまま使えます。
- 私たちは、このプロジェクトにおいては凡事徹底の姿勢で取り組んでいます。
- ホテルのサービス向上のため、スタッフに「凡事徹底」を求めた。
- 新商品の開発にあたり、細かな部分まで凡事徹底して検討した。
- プレゼンテーションの資料作成にあたり、細かい点まで凡事徹底してデザインを調整した。
- 日常生活においても、家事や勉強においても、凡事徹底することで成果を出せると思う。
- （経営計画の発表）今期は新規事業を増やしません。既存業務の凡事徹底に絞ります。
- （クレームの振り返り）今回の原因は特別なところにはありません。納期確認という凡事の徹底が抜けていました。
- （評価面談）目標の数字には届きませんでした。ただ、日報と顧客フォローの凡事徹底は一年間途切れませんでした。ここは評価します。
- （採用面接）弊社は華やかな事業ではありません。凡事徹底を積み重ねられる方と働きたいと考えています。
基礎を疎かにすると、すべてが崩れる
私自身、この凡事徹底の大切さを痛感した経験があります。中学に入って最初の英語と数学のテストで、私はとんでもなく低い点数を取りました。英語では主語や動詞の違いをまったく理解しておらず、回答はほぼ勘。数学もxやyという文字の概念を理解できておらず、答えはやはり勘に頼っていたのです。
これはさすがにマズイと思い、私は教科書の一ページ目に立ち戻ることにしました。1日かけて、am・is・areというbe動詞の意味を辞書で調べ直したのです。すると、amはIに使う、isはsheやheに使う、という当たり前のことが初めて腹落ちしました。数学でも、文字式とは何なのかを辞書と教科書までさかのぼって学び直しました。
基礎中の基礎、いわば一番の「凡事」を1日かけて徹底しただけで、その後の勉強は驚くほどスムーズに進みました。中学・高校では英語・数学ともに好成績を維持できるようになりました。会社経営もこれとまったく同じです。挨拶や報連相、納期確認といった当たり前の凡事が疎かなままでは、新しい戦略や高度な施策を積み上げても、土台がないビルのようにいずれ崩れてしまいます。凡事徹底とは、いわば経営における「am, is, are」を徹底することなのです。
有名人の凡事徹底
様々な有名人が凡事徹底を実践しています。彼らは必ずしも凡事徹底という言葉を使っているわけではありませんが、語り継がれる習慣を知れば、まさに凡事徹底の精神で自分の専門分野に取り組んでいることが分かります。
イチローの凡事徹底
日本一有名な野球選手と言ってもいいイチロー選手はメジャーリーグで大活躍しましたが、その陰には凡事徹底があったとされています。
小さいことを重ねることが、とんでもない所に行くただ一つの道だ。
これはまさに凡事徹底を言い換えた言葉と言えます。また、高校時代の3年間、毎晩10分だけ寝る前に必ず素振りを続けていたと語られています。素振りといえば野球選手にとっては当たり前の、ごくありふれた練習です。ただ、それを徹底してやり抜いたところに他の選手との違いがあったわけです。
松下幸之助の凡事徹底
松下幸之助氏は、実際に「凡事徹底」を実践することで、Panasonic（パナソニック）を世界的な企業に成長させました。彼の姿勢は次の4点に集約されます。
- 細部にも注意を払う：製品の設計から製造、販売まで細部にこだわり抜くことで、高品質な製品を生み出しました。
- 常に改善を心がける：新しい技術や方法を積極的に採用し、顧客ニーズに応じた製品を提供し続けました。
- 品質を最優先にする：製品の品質を何より優先することで、顧客満足度を高めました。
- 努力と誠実さを重視する：誠実な姿勢を貫くことで、顧客からの信頼を獲得しました。
鍵山秀三郎の凡事徹底
イエローハット創業者の鍵山秀三郎氏は、「そうじ」というまさに凡事を徹底したことで会社を成長させてきました。鍵山氏は創業当初から、自ら一人で掃除をはじめました。普通なら社長が指示して社員に掃除をさせますが、彼は社員がまったく協力してくれないときから一人で掃除を続けたのです。その結果、それまで縁のなかった女性客が来店するようになったり、取引先が自然と増えてきたりと、様々なきっかけを引き寄せ、会社が成長していったといいます。
鍵山氏は、凡事を徹底することで非凡になるとも述べています。ただし、そのためには凡事を毎日同じように繰り返すのではいけません。日々工夫しながら効果や効率を向上させていくことが大切だといいます。たとえばトイレ掃除をするにしても、毎日同じ時間・同じやり方をしていては向上がありません。より少ない時間でよりきれいにするにはどうすればいいかを考えながら凡事を繰り返すことで、非凡になっていくのです。
鍵山氏の掃除は単なる家事ではなく、人生哲学に基づくものだという考え方に根ざしています。掃除を通じて自分自身や周囲の環境を整えることで、心身ともに健康で豊かな人生を送ることができるという思想です。
もともと仕事というのは、単純で単調です。退屈で、見ばえのしない、やりがいのないものだと思います。ところが、それに耐えられなくて、派手な、すぐに成果につながる、すぐに儲かる、あるいは人にすぐ認められ評価されることをやりたくてしようがなくて、結果的には一つもいい評価につながらないという人が多いのです。
なお、鍵山氏が一人で掃除を始めたという順番は見落とされがちです。社長が号令をかけて社員にやらせたのではありません。社長が先にやり続けました。この順番については後ほど改めて触れます。
スティーブ・ジョブズの凡事徹底
スティーブ・ジョブズは完璧主義者であり、仕事において「細部へのこだわり」を実践していたことで広く知られています。彼の姿勢は凡事徹底に通じるところがあります。とくにデザインに強烈なこだわりを持ち、Appleの製品やサービスのあらゆる面で卓越性を追求したことで知られています。ジョブズは自分自身とチームに対して高い要求を持ち、最終製品が自身の厳格な基準を満たすまで何度も繰り返し修正を加えることがよくありました。このような細部へのこだわりと卓越性の追求こそが、Appleの成功と、革新的で高品質な製品を生み出すという評判の大きな要因になったと考えられています。
会社における凡事を徹底する
会社における当たり前のこと（凡事）には、以下のようなことが挙げられます。
業務全般の凡事徹底
- オフィスの清掃や整理整頓：社員が働くオフィスの清潔さを維持することは、健康管理や快適な職場環境の維持につながります。
- 遅刻や欠勤の連絡：社員が出勤できない場合は、必ず事前に連絡をすることが当たり前です。特に顧客やパートナーとの打ち合わせなど予定がある場合は、事前にキャンセルの連絡をすることが重要です。
- 報告・連絡・相談の徹底：社内の連絡や情報共有を円滑にするため、報告・連絡・相談（ホウレンソウ）を徹底することが重要です。情報を共有し、チーム全体で業務を進めることができます。
- ミスの報告：ミスが発生した場合は速やかに報告し、再発防止策を検討します。隠してしまうことは、その後の業務に悪影響を及ぼす可能性があるため、当たり前のことです。
- 挨拶をする：出勤時や退勤時、会議や打ち合わせの際に挨拶をすることは、ビジネスマナーの基本です。
- メールの返信をする：業務でメールを受け取った場合は、できるだけ早く返信することが求められます。
- 情報の共有をする：チームメンバー間で情報を共有することは、業務の円滑な進行に欠かせません。
- 納期や細かい条件を確認する：業務において、取引先とのやり取りや納品に関する条件を確認し、ミスやトラブルを未然に防ぐことが大切です。
- 文書作成のフォーマットを統一する：報告書やプレゼンテーション資料など、文書作成においてフォーマットを統一することで読みやすさや印象を良くすることができます。
営業職の凡事徹底
- 見積もりの迅速な提出：取引先からの見積もり依頼に対して、できるだけ迅速に正確な見積もりを提出することが求められます。
- 定期的な顧客フォローアップ：顧客に対して定期的にフォローアップを行い、信頼関係を築くことが大切です。
- 商品やサービスに関する情報の把握と共有：自社の商品やサービスに関する情報を常に把握し、チーム内で共有することで、より効果的な営業活動を行うことができます。
- 報告書やプレゼンテーション資料の作成：営業活動において、報告書やプレゼンテーション資料を作成することが求められます。
- 取引先への挨拶や訪問の徹底：顧客に対して訪問や挨拶などのコミュニケーションを徹底することで、顧客満足度を高めることができます。
管理職の凡事徹底
管理職の役割は大きく2つに集約できます。その土台になるのが次の凡事です。
- 目標の設定と進捗管理：部署やチームの目標を設定し、進捗状況を常に把握することで、適切なアクションを取ることができます。
- スタッフの育成と指導：スタッフの能力や成長状況を把握し、適切な指導や育成を行うことが求められます。
- 情報の共有とコミュニケーション：部署やチーム内での情報共有やコミュニケーションを徹底することで、業務の効率化やチームの結束力を高めることができます。
- 業務プロセスの改善：業務プロセスについて定期的にレビューし、改善点を把握することで、業務の効率化や品質向上を実現することができます。
- スケジュール管理：スケジュール管理を徹底し、業務の優先順位を決定することで、スムーズな業務遂行が可能になります。
自社の凡事リストをつくる3ステップ
ここまでの一覧をそのまま自社に貼り付けても機能しません。何が「当たり前」なのかは会社ごとに違うからです。次の3つの手順で自社版に置き換えてください。
- 直近半年のミスやクレームを10件書き出す：記憶ではなく記録から拾います。日報でもメールでも構いません。
- それぞれ「何が抜けていたか」を一行で書く：ほとんどが確認・連絡・記録の3つに集まります。ここに出てきた行動が自社の凡事です。
- 誰が・いつ・どこに記録するかまで決める：「確認を徹底する」で止めると実行されません。「出荷前に担当者が納期をチェックシートに記入する」まで書き切ります。
この3ステップを踏むと、凡事のリストが精神論から業務手順に変わります。
凡事徹底を「仕組み化」して経営に根づかせる
ここまで見てきたように、凡事徹底の内容自体はどれも特別なものではありません。むしろ、誰もが「大事なのは分かっている」と感じるものばかりです。問題は、それを社長一人の意識や気合いだけで続けようとしてしまうことにあります。私がこれまで多くの中小企業の経営者と接してきた中で感じるのは、凡事徹底が続かない会社の多くは、凡事を「精神論」として社員に求めてしまっているという共通点です。
私は著書『仕組み化の経営術』で、仕組み化とは社内に良い習慣をつくることだと書きました。良い習慣が入っていれば、社員が頑張らなくても良い成果が出ます。分かりやすいのは歯磨きです。子どもは歯磨きを嫌がります。それでもめげずに続けさせていくと、やがて習慣になります。大人になるころには意識も苦労もせずにできるようになり、結果として虫歯を防げます。凡事徹底も同じです。意識し続けなければできない状態は、まだ仕組みになっていません。
凡事徹底を組織全体に根づかせるためには、精神論ではなく仕組みに落とし込むことが欠かせません。たとえば挨拶や報告・連絡・相談を徹底したいのであれば、それを評価制度や日次のチェック項目に組み込みます。誰がやっても同じように実行できる状態をつくる必要があります。これは業務標準化そのものです。社長がその場にいなくても社員が自律的に凡事を徹底できる状態こそが、本当の意味での凡事徹底です。属人的な「頑張り」に頼るのではなく、再現性のある仕組みとして凡事を積み重ねていくことで、鍵山氏の言う「凡事が非凡になる」状態に組織単位で近づいていくことができます。
実際に、私が中小企業の経営者にお伝えしている「基本的な仕組み」には、次のようなものがあります。
仕事の始末の仕組み
仕事の始末とは、始まりと終わりをしっかり行うことを指します。営業担当者が顧客訪問をしても、報告書を上げて初めて「終わり」になります。契約を取っても、入金と納品を確認して初めて「終わり」です。この「終わり」が緩い会社は、他の部分もルーズになり、いつか大きなミスにつながります。
基本的なコミュニケーションの仕組み
組織には「分業」と「調整」という機能があり、調整のための社内コミュニケーションが欠かせません。日常業務を回すための論理的コミュニケーションだけでは足りません。人の感情に訴える感情的コミュニケーションを意図的に仕組み化しないと、特にリモートワークでは離職や生産性低下につながります。
目標を決め、指標を追う仕組み
会社全体の目標と、それに紐づく個人の目標、そして日々追うべき指標がそろって初めて、組織としての体を成します。これがあることで、毎日の勝ち負けが明確になり、仕事がゲームのように前向きなものになります。
要らないものを捨て去る仕組み
混乱している会社ほど、机の上もデジタル空間も過去のルールやマニュアルも散らかっています。「一利を興すは、一害を取り除くに如かず」という言葉があるように、新しいことを始める前に、これまでのことに始末をつけ、不要なものを捨て去ることが欠かせません。
リーダーが守らなければ形骸化する
仕組みや決まり事、習慣をつくっても、社長や管理職といったリーダーが守らなければ完全に形骸化します。中小企業の社長は、経営者であると同時に株主であることが多い立場です。会社のルールが自分には直接適用されないと感じやすくなります。日報を出すというルールを決めたのに、社長だけが出さない。この状態で社員に凡事徹底を求めても浸透しません。
先に紹介した鍵山秀三郎氏の話を思い出してください。氏は社員が誰も協力しない時期から、一人で掃除を続けました。社長が号令をかけて社員にやらせたのではありません。社長が先にやり続けたのです。凡事徹底が根づいている会社は、ほぼ例外なくこの順番になっています。
これら一つひとつは、決して難しいことではありません。しかし、社長の頭の中だけにある「当たり前」を、社員全員が同じように実行できる仕組みに落とし込むことこそが、凡事徹底を組織の文化として根づかせる唯一の方法です。これは社長の暗黙知を形式知にする作業でもあります。
凡事の改善を回す仕組み
先ほど紹介した鍵山氏は、凡事徹底を続けることで非凡になるとおっしゃっています。ただし、毎日同じことを同じようにやっていたのではいけません。日々、少しずつ改善しながら凡事を徹底することが重要です。
ここでも必要なのは個人の心がけではなく、改善を持ち寄る場です。月に一度で構いません。「いまの当たり前をどう良くするか」を話す時間を、既存の会議のなかに固定の議題として置いてください。その場で使う視点が次の7つです。
- 常に改善の余地があることを認識する
- 現状に満足せず、常に問題点を見つけることを心がける
- 改善案を考えるときには、関係者と話し合いをする
- 試行錯誤を繰り返し、失敗から学ぶ
- 改善したことをアピールし、モチベーションを高める
- 目標を明確にし、達成するための計画を立てる
- 変化を恐れず、新しいことに挑戦する姿勢を持つ
この7つを個人の胸の内に留めておくと、実行する人としない人に分かれます。会議の議題として毎回並べれば、改善が偶然ではなく定期的に起きるようになります。凡事を工夫し改善し続けていくことが、非凡な成果につながっていきます。
よくある質問
Q. 凡事徹底とはどういう意味ですか？
A. すべてのことについて丁寧に、完璧にこなすことという意味です。ありきたりで当たり前のことを、手を抜かずに徹底して行うことを指します。
Q. 凡事徹底はどう読みますか？
A. 「ぼんじてってい」と読みます。
Q. ビジネスで凡事徹底を使うときの例文を教えてください。
A. 「今期は新規事業を増やしません。既存業務の凡事徹底に絞ります」のように、対象となる行動とセットで使うと伝わります。「凡事徹底でいこう」だけでは、聞き手ごとに思い浮かべる中身が変わってしまいます。
Q. 凡事徹底の言い換えにはどんな言葉がありますか？
A. 「基本の徹底」「当たり前のことを当たり前に」「凡事を非凡に」などが近い表現です。社内で使うときは、言い換えよりも具体的な行動に置き換えるほうが伝わります。
Q. 凡事徹底を社員に浸透させるにはどうすればいいですか？
A. 社長の意識や気合いといった精神論に頼るのではなく、評価制度やチェックリストなど、誰がやっても同じように実行できる仕組みに落とし込むことが有効です。仕組みとして根づかせることで、社長がいなくても凡事徹底が続く組織になります。
まとめ
凡事徹底とは、当たり前のことを丁寧に、完璧にやり抜くことです。イチロー選手や松下幸之助氏、鍵山秀三郎氏、スティーブ・ジョブズといった各分野を代表する人物たちも、それぞれのやり方で凡事徹底を実践し、非凡な成果を上げてきました。会社経営においても、業務全般・営業職・管理職それぞれの立場で当たり前を積み重ねることが、組織全体の成果につながります。そして、それを社員一人ひとりの頑張りに任せるのではなく、仕組みとして根づかせることこそが、凡事徹底を持続可能なものにする鍵となります。
