仕組み化の3つの意味について解説。属人化からの脱却、成功の複製、習慣作り。

清水直樹

仕組み化、仕組みづくりという言葉をよく聞くようになりました。このサイト、仕組み経営はその名の通り、会社の仕組み化を目指す経営者のための情報をご提供しています。そこで、本記事では基本に戻り、仕組み化の意味について解説します。ぜひお付き合いください。

私たちは、仕組み化、仕組みづくりについて,]いくつかの定義や意味をお伝えしています。以下にご紹介していきます。

1．仕組み化≒属人化からの脱却
2. 仕組み化≒成功の複製
3. 仕組み化≒良い習慣作り
仕組み化≠マニュアル化
仕組み化≠自動化
仕組み化するなら仕組み経営

1．仕組み化≒属人化からの脱却

ひとつめの意味は、「仕組み化＝仕事の属人化からの脱却」です。これは最も一般的な定義かもしれません。

仕事の属人化とは、仕事内容がそれを担当している個人に依存してしまっており、ほかの人ではできない、という状況のことを指します。仕事の属人化は、会社の成長にとって妨げになるケースが多いです。

具体的には、次のようなデメリットが発生します。

仕事内容がブラックボックス化し、担当が辞めたり、休んだりすると業務が止まる

仕事内容のブラックボックス化とは、担当者しか仕事のやり方がわからない状況になることを指します。そのため、その担当者が辞めたり、休んだりすると業務が止まるという致命的な状況になります。

また、さらに悪いパターンとしては、仕事内容を把握している担当者が、その仕事をやるかどうかを判断する非公式な権力を持ってしまうことです。そのため、同僚たちは、その人に仕事を依頼するのをためらったり、要らぬ気を使ったりしてしまいます。時には、社長ですら、その担当者のご機嫌をうかがいながら仕事をするという、なんとも非生産性的な状況になります。

仕事の品質が安定しない

人は機械と違い、その時の気分や体調によって仕事の品質が変わります。また、過去に行った仕事のやり方を忘れてしまったり、ミスをしてしまったりすることも当然起こりえます。

仕事が属人化してしまうと、そのような人独自の悪い特性が仕事の品質に影響を与えてしまうのです。そのため、仕事のアウトプットが安定しません。ある時はいい顧客サービスを提供できても、別の時には、それができない、ということも起こりえます。

これでは会社のブランドにも大きな悪影響を与えることになります。

不正の原因になる可能性

これはたまに事件化してニュースになったりしますが、仕事が属人化することで、ほかの人がその担当者が実際に何をしているのかがわからなくなり、不正が起きやすくなることがあります。

仕事内容の改善ができない

仕事内容が属人化してしまうと、改善が難しくなります。自分の行っている仕事の良し悪しを客観的に評価することができないからです。逆に、仕事内容を仕組み化し、ほかの人でもできるようにしてあれば、より良い仕事のやり方を議論し、改善させていくことができます。

2. 仕組み化≒成功の複製

仕組み化の意味を「成功の複製」と考えることもできます。

たとえば、うまく行っているお店を複製することで、成長できますし、成果を上げている営業担当者の仕事のやり方を仕組み化することで、ほかの人でも同じように成果を出すことができます。

先述した、属人化された仕事内容を仕組み化することで、ほかの人でも同じようにできるようになります。

よく会社を仕組み化しても売り上げは上がらない、と言われることがありますが、仕組み化≒成功の複製と考えれば、それは間違いです。

うまく行っているやり方を複製できれば、売上は倍々で増えていきます。

3. 仕組み化≒良い習慣作り

チェーンストア経営を日本に広めた、渥美俊一氏は、

仕組み化とは良い習慣づけ。

と解説しています。これは非常にわかりやすい定義だと思います。良い習慣づけとは、特別な努力や配慮や留意、注意をしなくてもいつの間にか良好な結果が出ることです。

たとえば、歯磨きを考えてみるとわかりやすいでしょう。子供の時、歯磨きをしたり、させるのには努力を要します。子供にとってははじめてのことですからね。ただ、それでも続けていくと、歯磨きが習慣化できます。ひとたび習慣化できれば、大人になってからは、なんの努力もなく歯磨きをすることができ、それによって、自然と良好な結果（歯が白くなる、虫歯にならないなど）が出ます。

このように、勝手に良い結果が出るための、習慣づけを会社内でも行っていくこと。これも仕組み化の意味と言えるでしょう。

なお渥美俊一氏の書籍について以下に解説していますので、合わせてご覧ください。

渥美俊一「21世紀のチェーンストア」要旨と感想文

次に、仕組み化と似て非なる言葉の意味も考えてみましょう。